Divizioni për Shërbime të Help Desk ushtron këto detyra dhe përgjegjësi:
• Pranon, regjistron dhe menaxhon kërkesat për shërbime të TI-së
• Ofron udhëzime për përdoruesit lidhur me përdorimin e TI-së
• Ofron asistencë për përdorimin e sistemeve dhe aplikacioneve zyrtare
• Kryen diagnostikimin fillestar dhe zgjidhjen e problemeve standarde të TI-së
• Monitoron dhe ndjek realizimin e kërkesave deri në zgjidhjen përfundimtare
• Kryen instalimin dhe konfigurimin bazik të pajisjeve dhe softuerëve
• Harton raporte periodike për performancën e shërbimeve (SLA dhe KPI)
Udhëheqësi i Divizionit për Shërbime të Help Desk-ut, raporton te Drejtori i Departamentit.
